Секој производ купен преку интернет страната или физичката продавница на Алекс Дизајн , има соодветен гарантен лист и гарантен рок одреден од производителот.

1. Што претставува рекламација?

Рекламација претставува официјално барање од страна на клиентот кога на купениот производ се појавува дефект, неправилност во функцијата или отстапување од договорените карактеристики, а истото не е предизвикано од неправилна употреба.

Целта на рекламацијата е производот да се прегледа, поправи, замени или да се понуди друго соодветно решение согласно важечките гаранциски услови.

2. Како се поднесува рекламација?

За да може рекламацијата да биде процесирана брзо и ефикасно, клиентот треба да достави:

2.1. Фотографии или видео материјал

• Јасни фотографии/видео од дефектот

2.2. Опис на дефектот

• Кратко објаснување каде се појавува проблемот, кога е забележан и каков е дефектот.

2.3. Доказ за купување

• фискална сметка
• фактура или испратница
• гарантен лист (доколку е приложен со производот)

3. Кога важи гаранцијата?

• фабричка грешка,
• неисправност во материјалите,
• непредвидливо функционално оштетување што не е предизвикано од клиентот,
• дефект кој се појавува под нормални услови на употреба.

4. Кога гаранцијата НЕ важи?

Гаранцијата нема да важи доколку се утврди дека оштетувањето е резултат на неправилна, непредвидена или несоодветна употреба на производот.

4.1. Документални услови

• недостиг на гарантен лист или доказ за купување

4.2. Невластени интервенции

• поправки, отворање или интервенции од лица/сервиси кои не се овластени од Алекс Дизајн

4.3. Неправилна употреба спротивно на упатството

• користење хемикалии кои не се дозволени за одржување
• прекумерно оптоварување на конструкцијата спротивно од упатството
• погрешно користење на механизми (подигнување, развлекување, преклопување)
• поставување мебел на нерамна, влажна или неподготвена површина
• местење на мебел покрај топлински извори (климатици, радијатори, камини)

4.4. Физички оштетувања од клиентот

• гребаници, искинати делови, оштетувања од миленичиња
• деформации настанати при преместување без подигање (влечење по под)
• оштетување на странични панели поради потпирање со тежина
• оштетувања од удирање, испуштање или удар

4.5. Влага, течности и несоодветни услови

• дамки од течности, наводнување или мувла
• изложување на надворешни услови ако производот е наменет за внатрешна употреба

4.6. Природно абење

Редовно абење од нормална употреба (омекнување на сунѓер, минимални деформации, нормално избледување на штоф) не претставува фабрички дефект и не е основ за рекламација.

5. Примери од пракса: кога гаранцијата важи и кога не важи

Гаранцијата важи (фабрички дефекти)

• Скриен дефект на механизам во првите недели
• Пукнатина во конструкцијата без физичка интервенција
• Необично спуштање на пена/сунѓер по кратка употреба

Гаранцијата не важи

• Влечење комода по под → оштетени странични панели
• Оштетување од милениче (гризење, гребење)
• Користење силни хемикалии спротивно од упатството
• Преместување мебел со повлекување → искривени нозе
• Поставување тросед директно до радијатор → деформација на материјал
• Склопување погрешно поради непочитување на упатството
• Оштетување при транспорт со трета страна без заштита

Процес на решавање на рекламација

По приемот и проверката на податоците се утврдува дали дефектот е гаранциски.

Клиентот се информира за исходот.

Во гаранциски случаи:

• производот се поправа, заменува или се нуди соодветно решение согласно политиката.

Во случаи надвор од гаранција:

• клиентот добива понуда за сервис или дополнителни опции.

Заклучок

Политиката за рекламации има цел да обезбеди фер, јасен и професионален процес при постапување со секоја рекламација.

Алекс Дизајн стои зад квалитетот на своите производи, но очекува клиентите да го користат мебелот согласно упатствата за употреба и одржување.

Доколку сакате да пријавите рекламација за купениот производ, Ве молиме пополнете ги задолжителните полиња и прикачете ги вашите слики.